Reklamační řád

Reklamační řád je součástí obchodních podmínek společnosti Rcaffe s.r.o..

Jak postupovat

Výrobky, na které se vztahuje právo uplatnění reklamace, musí být předány k posouzení co nejdříve po zjištění závady, musí být čisté a s náležitými doklady a popisem závady, případně označeným místem závady.

Reklamaci můžete uplatnit dvěma způsoby:

• osobně v prodejně Ve Smečkách 1316/18, 110 00 Praha 1 (Po–Čt 10:00–12:00 a 12:30–17:00, Pá 10:00–15:00 (jindy po telefonické domluvě)),
• zasláním na adresu Ve Smečkách 1316/18, 110 00 Praha 1 – Nové Město. Přepravu oprávněné reklamace hradí prodávající. Než zásilku odešlete, kontaktujte nás na rcaffe@email.cz nebo +420 602 213 642.

Zásilka musí být kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a řádně zabalená, aby nedošlo k dalšímu poškození. Ke zboží přiložte doklad o koupi a popis závady. Neposílejte zboží na dobírku, v takovém případě nebude převzato. Doporučujeme zásilku pojistit.

Vyřízení reklamace

• Po obdržení zboží vám vystavíme reklamační protokol.
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
• Vadné nebo poškozené zboží bude opraveno, vyměněno, nebo bude vrácena kupní cena.
• O vyřízení reklamace budete informováni e-mailem, případně SMS.

Na co se reklamace nevztahuje

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody způsobené neodborným používáním výrobků, vnějšími událostmi a chybnou manipulací (např. provoz kávovaru bez pravidelného odvápnění). Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. Zboží je z hygienických důvodů k reklamaci přijato pouze řádně vyčištěné.

Lhůta pro uplatnění vady u spotřebního zboží je 24 měsíců od převzetí. Pokud výrobce poskytuje záruku delší, je uvedena u zboží v katalogu.