Obchodní podmínky

Provozovatel internetového obchodu

Název společnosti	Rcaffe s.r.o.
Sídlo	Ve Smečkách 1316/18, 110 00 Praha 1 – Nové Město
IČ	27225569
DIČ	CZ27225569
Zápis	Spisová značka C 105836 vedená u Městského soudu v Praze
Kontakt	rcaffe@email.cz, +420 602 213 642

1) O registraci

Prohlašujeme, že údaje zadané při registraci slouží pouze pro účely identifikace při nákupu u společnosti Rcaffe s.r.o. a nebudou poskytnuty třetím osobám ani jinak zneužity. Zasílání nabídkových e-mailů probíhá pouze se souhlasem zákazníka, v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Objednávky lze uskutečnit i bez registrace.

2) Přijetí a vyřízení objednávky, kupní smlouva

Objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícího i prodávajícího s tímto návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačních podmínek, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část před uzavřením kupní smlouvy v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodávaného zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet a k uzavření kupní smlouvy nedojde.

Všechny objednávky přijaté tímto obchodem jsou závazné. O přijetí objednávky jste automaticky informováni e-mailem. U každé položky je zobrazeno, zda je zboží skladem či nikoliv. Pokud zboží není na skladě či na skladě dodavatele, budeme vás neprodleně informovat o dalším termínu dodání.

Storno objednávky

Objednávku lze zrušit před její expedicí. Pokud provedete storno objednávky do 12 hodin, považujeme objednávku za zrušenou. Storno můžete poslat e-mailem na rcaffe@email.cz nebo provést telefonicky na +420 602 213 642. Při zrušení objednávky je nutné uvést vaše jméno, e-mail a číslo objednávky.

3) Způsoby dopravy

Osobní odběr

Osobní odběr je možný v prodejně Ve Smečkách 1316/18, 110 00 Praha 1 (Po–Čt 10:00–12:00 a 12:30–17:00, Pá 10:00–15:00 (jindy po telefonické domluvě)). Objednávku je možné vyzvednout tentýž den za předpokladu, že objednané zboží je skladem. V ostatních případech vás budeme informovat. Osobní odběr je zdarma.

Přepravní společnost PPL

Poštovné, pokud nebude uvedeno jinak, je účtováno ve výši 100 CZK; při nákupu nad 1,500 CZK je doprava zdarma. Cena přepravy zahrnuje telefonické kontaktování zákazníka pro případnou změnu doby či místa doručení. Zásilka je zpravidla doručena následující pracovní den po odeslání.

Zásilkovna

Doručení na zvolené výdejní místo Zásilkovny za 79 CZK; při nákupu nad 1,500 CZK zdarma.

U některých obzvláště neskladných, těžkých nebo jinak špatně přepravitelných výrobků může být cena přepravy zvýšena; o tom vás budeme předem informovat. Cena za přepravu se zobrazuje ihned po výběru způsobu dopravy.

POZOR! Pokud je balík viditelně poškozen nebo je porušena ochranná páska, zásilku nepřebírejte a s přepravcem sepište protokol o poškození. Reklamace poškození zásilky, které nebylo zřejmé při předání, je možná do 3 dnů od doručení.

4) Záruka

V balíku nebo e-mailem vždy obdržíte daňový doklad, který slouží také jako záruční list. Záruční lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží. Spotřebitel má právo uplatnit vadu, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Pokud výrobce poskytuje záruku delší, je uvedena u zboží v katalogu.

5) Vady zboží – obecné informace

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o vadě věděl nebo vadu sám způsobil. Vada, která se projeví během jednoho roku ode dne převzetí věci, se považuje za vadu existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

6) Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. V takovém případě spotřebitel kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně (e-mailem na rcaffe@email.cz) uvede, že odstupuje od smlouvy, s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Peníze je možné vrátit též v hotovosti v sídle společnosti. Odstoupení od smlouvy musí být odesláno nejpozději poslední den 14denní lhůty.

Pro odstoupení můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (jeho použití není povinné).

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (v nejlevnější nabízené variantě) do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Pokud je vrácené zboží poškozeno nebo nese známky užívání nad rámec nutný k seznámení se s ním, může prodávající uplatnit vůči spotřebiteli nárok na náhradu škody a započíst jej proti nároku na vrácení kupní ceny.

Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel nemá v případě smluv:

• na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
• na dodávku zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
• na dodávku zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. otevřené balení kávy či čaje),
• na poskytování služeb (např. baristických kurzů), jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty pro odstoupení.

7) Doručení a vracení zboží

Některé zásilky mohou být rozděleny do více balíků. Poštovné zůstává beze změny. Veškeré zásilky sledujeme až do jejich doručení, snažíme se tak předcházet problémům, které při doručování vznikají.

Jak postupovat při vracení zboží

Zásilka musí být kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste ji převzali. Ke zboží přiložte doklad o koupi. Vždy prosím použijte balicí papír nebo karton, aby nemohlo během přepravy dojít k poškození původních obalů. Zboží zašlete na adresu Ve Smečkách 1316/18, 110 00 Praha 1 – Nové Město. Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme zásilku pojistit. Peníze vám budou vráceny na bankovní účet (nezapomeňte ho uvést).

8) Způsob úhrady

• Předplatba bankovním převodem – po odeslání objednávky obdržíte platební údaje včetně QR kódu. Zboží expedujeme po obdržení platby na bankovní účet 7000000002/2010 (Fio banka).
• Dobírka – objednané zboží vám zašleme a při převzetí jej uhradíte přepravci (příplatek 0 CZK).
• Osobní odběr – platíte v hotovosti nebo kartou při osobním odběru.

9) Bezpečnost

Komunikace s obchodem probíhá šifrovaně (HTTPS). Platební kartou se na webu neplatí, údaje o platebních kartách tedy neukládáme ani nezpracováváme. Přihlašovací hesla jsou uložena pouze v zašifrované (hashované) podobě.

10) Reklamace

V případě, že zboží, které jste od nás obdrželi, je poškozené či nefunkční, postupujte dle reklamačního řádu. Vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy je popsáno v bodu 6.

11) Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 00020869, internetová adresa adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů online, nacházející se na ec.europa.eu/consumers/odr, je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

12) Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Ochrana osobních údajů.

13) Prodej alkoholických nápojů

Alkoholické nápoje (zejména vína a aperitivy) prodáváme pouze osobám starším 18 let (zákon č. 65/2017 Sb.). Odesláním objednávky, jejíž součástí je alkoholický nápoj, kupující potvrzuje, že dosáhl věku 18 let. Prodávající nebo přepravce je oprávněn při předání zásilky ověřit věk převzímající osoby podle dokladu totožnosti a zásilku nevydat osobě mladší 18 let nebo zjevně pod vlivem alkoholu; v takovém případě se smlouva v části týkající se alkoholu ruší a kupující má nárok na vrácení zaplacené ceny za tuto část.

Děkujeme vám za čas, který jste strávili přečtením obchodních podmínek.
Vaše Rcaffe s.r.o.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 11. 2026.

Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V případě změny obchodních podmínek platí pro kupujícího podmínky platné ke dni nákupu.